Política de empresa
Política de Privacidad
Community Care se compromete a proteger la información de privacidad de los donantes actuales y potenciales, empleados, voluntaries, entre otros. Valoramos la confianza de quienes forman parte de nuestra comunidad, y reconocemos que mantener esta confianza requiere que seamos transparentes y responsables en cómo tratamos la información personal compartida con nosotros. En el curso de nuestras actividades, a veces recopilamos y utilizamos información personal. Cualquier persona de la que recopilemos dicha información debe esperar que se proteja cuidadosamente y que cualquier uso o tratamiento de esta información esté sujeto a consentimiento. Nuestras prácticas de privacidad están diseñadas para lograr este fin.
Política de Quejas
La agencia Community Care St. Catharines y Thorold está comprometida a brindar un servicio de excelencia. Reconocemos que, de vez en cuando, puede haber preocupaciones o quejas y que nuestros interesados tienen el derecho de plantear tales quejas o inquietudes. En ese sentido, puede consultar la política completa, que se encuentra en www.communitycarestca.ca/complaintspolicy y que establece el proceso para abordar las preocupaciones y quejas de los interesados, incluidos donantes, financiadores, participantes del programa y el público en general.
Código de Ética del Banco de Alimentos
Food Banks Canada, las asociaciones provinciales y los programas/bancos de alimentos afiliados deberán:
- Proporcionar alimentos y otra asistencia a quienes necesiten ayuda sin importar la raza, origen nacional o étnico, ciudadanía, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, fuente de ingresos, edad y capacidad mental o física.
- Tratar a todos los que acceden a los servicios con la máxima expresión de dignidad y respeto.
- Aplicar las mejores prácticas en el almacenamiento, manejo adecuado y seguro de los alimentos.
- Respetar la privacidad de las personas que acceden a los alimentos y mantener la confidencialidad de su información personal.
- No vender los alimentos donados.
- Adquirir y compartir alimentos en cooperación con otros bancos de alimentos y programas alimentarios.
- Procurar que el público sea consciente de la existencia del hambre y de los factores que contribuyen a ella.
- Reconocer que los bancos de alimentos no son una respuesta viable a largo plazo al hambre y dedicar parte de sus actividades a reducir la necesidad de asistencia alimentaria.
- Representar con precisión, honestidad y completitud su misión y actividades respectivas a la comunidad en general.
Food Banks Canada – se compromete a proporcionar un servicio de excelencia
Food Banks Canada se compromete a proporcionar un servicio de excelencia. Reconocemos que de vez en cuando puede haber preguntas, preocupaciones o quejas y creemos que nuestros interesados tienen el derecho de informarnos sobre ellos. Para compartir una preocupación o queja, por favor contacte con la línea directa de Servicio al Cliente de Food Banks Canada al 1-877-280-0329 o al correo electrónico complaints@foodbankscanada.ca
Política de Accesibilidad
Community Care St. Catharines & Thorold está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes.
- Comunicación
Nos comunicaremos con las personas con discapacidad de manera que se tengan en cuenta sus necesidades de acceso. - Personas de Apoyo
Una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo podrá ser acompañada por esa persona en nuestras instalaciones. - Dispositivos de Asistencia
Nos aseguraremos de que nuestro personal esté capacitado y familiarizado con los diversos dispositivos auxiliares (como sillas de ruedas, andadores, etc.) que pueden ser utilizados por clientes y voluntarios con discapacidades mientras acceden a nuestros bienes o servicios. - Animales de Servicio
Damos la bienvenida a las personas con discapacidad y sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio en todas las partes de nuestras instalaciones, excepto la cocina, sala limpia y áreas con productos frescos.
Solicitud de Retroalimentación
En Community Care St. Catharines y Thorold, estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros servicios y asegurar que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes de manera eficaz. Los buzones de sugerencias están disponibles para los clientes en nuestras oficinas en St Catharines. Consideramos que la retroalimentación es un componente vital de nuestro compromiso, que de manera pronta será revisada por nuestro equipo para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para mejorar nuestros servicios. Todos los comentarios proporcionados por los clientes serán tratados con la máxima confidencialidad y utilizados exclusivamente con el propósito de mejorar nuestros servicios.