Корпоративні політики
Політика конфіденційності
Community Care зобов’язується захищати конфіденційність інформації існуючих і потенційних донорів, співробітників, волонтерів та інших осіб. Ми цінуємо довіру тих, хто з нами співпрацює, і громадськості, і визнаємо, що збереження цієї довіри вимагає від нас бути прозорими та підзвітними в тому, як ми поводимося з особистою інформацією, яка нам надається. Під час нашої діяльності ми іноді збираємо та використовуємо особисту інформацію. Будь-хто, від кого ми збираємо таку інформацію, може очікувати, що вона буде ретельно захищена, і що будь-яке використання або інші дії з цією інформацією підлягає згоді. Наша практика конфіденційності розроблена для досягнення цієї мети.
Політика скарг
Community Care у Сент Катарінс і Торольд прагне надавати відмінні послуги. Ми усвідомлюємо, що час від часу можуть виникати занепокоєння чи скарги, і що наші зацікавлені сторони мають право висловлювати такі скарги чи занепокоєння.
Будь ласка, ознайомтеся з повною політикою, яка розміщена на сайті www.communitycarestca.ca/complaintspolicy і визначає процес розгляду скарг і пропозицій, які можуть виникати в зацікавлених сторін, включно з донорами, спонсорами, підтримувачами, учасниками програми та громадськість, щодо Community Care у Сент Катарінс і Торольд.
Етичний кодекс продовольчих банків
Організація Продовольчі банки Канади (Food Banks Canada), провінційні асоціації та афілійовані продовольчі банки/програми будуть:
- Надавати їжу та іншу допомогу тим, хто потребує допомоги, незалежно від раси, національного чи етнічного походження, громадянства, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, гендерного самовираження, джерела доходу, віку та розумових чи фізичних здібностей.
- Ставитися до всіх, хто користується послугами, з максимальною гідністю та повагою.
- Впроваджувати найкращі практики щодо належного та безпечного зберігання та поводження з харчовими продуктами.
- Поважати конфіденційність осіб, які отримують допомогу, і зберігати конфіденційність особистої інформації.
- Не продавати пожертвувану їжу.
- Одержувати та розподіляти їжу в дусі співпраці з іншими продовольчими банками та продовольчими програмами.
- Намагатися підвищувати обізнаність громадськості про існування голоду та чинники, що його спричиняють.
- Визнавати, що продовольчі банки не є життєздатним довгостроковим рішенням проблеми голоду, і присвячувати частину своєї діяльності зменшенню потреби в продовольчій допомозі
- Точно, чесно та повністю представляти свою місію та діяльність перед широкою громадськістю
Продовольчі банки Канади ~ У вас є незадоволення чи скарги?
Організація Продовольчі банки Канади прагне надавати відмінні послуги. Ми розуміємо, що час від часу можуть виникати запити, занепокоєння чи скарги, і ми вважаємо, що наші зацікавлені сторони мають право повідомляти нам про них. Щоби поділитися занепокоєнням або подати скаргу, будь ласка, зверніться до гарячої лінії служби підтримки клієнтів Food Banks Canada за номером 1-877-280-0329 або на електронну пошту complaints@foodbankscanada.ca
Політика доступності
Community Care у Сент Катарінс і Торольд прагне до досконалості в обслуговуванні всіх клієнтів.
- Комунікація
Ми будемо спілкуватися з людьми з обмеженими можливостями, враховуючи їхні потреби в доступі. - Особи, що надають підтримку
Людині з інвалідністю буде дозволено, щоб в наших приміщеннях їх супроводжувала особа, яка надає їм підтримку. - Допоміжні пристрої
Ми забезпечимо, щоб наші працівники були навчені та ознайомлені з різними допоміжними пристроями (такими як інвалідні візки, ходунки тощо), які можуть використовувати клієнти та волонтери з інвалідністю під час отримання наших товарів чи послуг. - Службові тварини
Ми раді вітати людей з інвалідністю та їхніх службових тварин. Службовим тваринам дозволяється перебувати в усіх частинах нашої території, окрім кухні, чистих кімнат та зон зі свіжими продуктами.
Зворотній зв’язок
У Community Care у Сент Катарінс і Торольд ми прагнемо постійно вдосконалювати наші послуги та забезпечувати їхню відповідність потребам наших клієнтів. Клієнти можуть залишати свої відгуки в спеціальних скриньках, які доступні в нашому офісі на North Street. Отримані відгуки переглядаються нашою командою для виявлення тенденцій та можливостей для покращення та вдосконалення наших послуг. Ми вважаємо відгуки клієнтів важливою частиною нашого прагнення до постійного вдосконалення і активно шукаємо можливості покращити наші послуги на основі коментарів наших клієнтів. Усі відгуки, надані клієнтами, розглядатимуться з максимальною конфіденційністю та використовуватимуться виключно з метою покращення наших послуг.