Politiques d’entreprise
Politique de confidentialité
Les soins communautaires (Community Care ) s’engagent à protéger les informations confidentielles des donateurs actuels et potentiels, des employés, des bénévoles et d’autres personnes. Nous apprécions la confiance de ceux qui traitent avec nous et du public et reconnaissons que le maintien de cette confiance exige que nous soyons transparents et responsables dans la manière dont nous traitons les informations personnelles qui nous sont communiquées. Au cours de nos activités nous recueillons et utilisons parfois des informations personnelles. Toute personne auprès de laquelle nous recueillons de telles informations doit s’attendre à ce qu’elles soient soigneusement protégées et que toute utilisation ou autre traitement de ces informations soit soumis à consentement. Nos pratiques de confidentialité sont conçues pour y parvenir.
Politique de réclamation
Les Soins communautaires (Community Care) de St. Catharines et Thorold s’engagent à fournir un excellent service. Nous reconnaissons que de temps à autre il peut y avoir des préoccupations ou des plaintes et que nos parties prenantes ont le droit de soulever de telles plaintes ou préoccupations.
Veuillez consulter l’intégralité de la politique qui se trouve à l’adresse www.communitycarestca.ca/complaintspolicy.
Cette politique définit le processus de traitement des préoccupations et des plaintes que les parties prenantes y compris les donateurs, les bailleurs de fonds, les partisans, les participants aux programmes et le public peuvent avoir à l’égard de Soins Communautaires (Community Care) of St. Catharines and Thorold.
Code d’éthique des banques alimentaires
Banques alimentaires Canada, les associations provinciales et les banques et programmes alimentaires affiliés :
- Fournir de la nourriture et d’autres formes d’aide aux personnes qui ont besoin d’aide sans distinction de race, d’origine nationale ou ethnique, de citoyenneté, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’expression de genre, de source de revenu, d’âge et de capacité mentale ou physique.
- Traiter toutes les personnes qui accèdent aux services avec la plus grande dignité et le plus grand respect.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d’entreposage et de manipulation appropriés et sécuritaires des aliments.
Respecter la vie privée des personnes servies et maintenir la confidentialité des renseignements personnels. - Ne pas vendre de nourriture donnée.
- Acquérir et partager des aliments dans un esprit de coopération avec d’autres banques alimentaires et programmes alimentaires.
S’efforcer de sensibiliser le public à l’existence de la faim et aux facteurs qui y contribuent. - Reconnaître que les banques alimentaires ne sont pas une réponse viable à long terme à la faim et consacrer une partie de leurs activités à réduire les besoins d’aide alimentaire.
- Représenter avec exactitude honnêteté et exhaustivité leur mission et leurs activités respectives à l’ensemble de la communauté.
Banques alimentaires Canada – Avez-vous une préoccupation ou une plainte ?
Banques alimentaires Canada s’engage à fournir un excellent service. Nous reconnaissons que de temps à autre il peut y avoir des demandes de renseignements des préoccupations ou des plaintes et nous croyons que nos parties prenantes ont le droit de nous en informer. Pour faire part d’une préoccupation ou d’une plainte veuillez communiquer avec la ligne d’assistance téléphonique de l’expérience client de Banques alimentaires Canada au 1-877-280-0329 ou au complaints@foodbankscanada.ca
Politique d’accessibilité
Les Soins Communautaires (Community Care) de St. Catharines & Thorold s’engagent à servir tous les clients avec excellence.
- Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leurs besoins en matière d’accès. - Personnes de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux. - Dispositifs d’assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance (tels que les fauteuils roulants les déambulateurs etc.) qui peuvent être utilisés par les clients et les bénévoles handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou à nos services. - Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux à l’exception de la cuisine de la salle de nettoyage et des zones où se trouvent les produits frais.
Sollicitation de commentaires
Chez Soins Communautaires (Community Care) St. Catharines & Thorold nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et à veiller à ce qu’ils répondent efficacement aux besoins de nos clients.
Des boîtes à suggestions sont mises à la disposition des clients dans nos bureaux de la rue Nord afin de permettre la rétroaction qui une fois reçue est examinée par notre équipe pour identifier les tendances les domaines à améliorer et les opportunités d’améliorer nos services. Nous considérons les commentaires des clients comme un élément essentiel de notre engagement envers l’amélioration continue et nous recherchons activement des occasions d’améliorer nos services en fonction des commentaires des clients. Tous les commentaires fournis par les clients seront traités avec la plus grande confidentialité et utilisés uniquement dans le but d’améliorer nos services.